海胆“汁多肉少”不可怕怕的是真诚待客的热情少了

海胆“汁多肉少”不可怕怕的是真诚待客的热情少了

　　绿色多肉,多肉有软刺,花剑多肉4月10日，一名外地游客在三亚某餐馆吃海胆蒸蛋没有海胆的视频引发网友关注，再次把三亚旅游宰客现象推向了风口浪尖。

　　事情发生后，三亚当地迅即成立了联合调查组，对事件进行了调查，并在第一时间进行了通报。不过，这个通报并没有得到大家认可，人们普遍认为这是有意偏袒商家。

　　起码在态度上，缺乏足够的诚意。他们并没有从自身查找问题，而是认为消费者对海胆理解有误，一副满腹委屈的样子。

　　实际上，从消费者的遭遇和到当地发布的最新通报来看，我认为这个事情其实和海胆没有多大关系了，海胆汁多肉少可以理解，但缺乏真诚的态度让人如鲠在喉，非常不爽，如果继续这样下去，欺客现象还会发生。

　　首先，这个调查通报的取证对象，是这家事发饭店，他们的所谓调查，听取的只是一家之言，很难让人信服。所以在通报发布之后，当事者第一时间就做出了回应，对几处关键争议点进行了回驳，并表示愿意提供录音，愿意视频对质。

　　其次，对女服务员的言语威胁，他们称“可能是”路过女性所说，这个事情就很难说了，你说路过就路过吧，因为当事者既没有录音也没有视频对证。 所以，从整个回应来看，饭店做得没有任何毛病，反倒是消费者，好像在“不懂装懂”， 一副没见过熊胆的样子。

　　从我的理解角度来看，一个能花2600多元点六个菜的外地游客，一般不会因为二百多块钱耍无赖找事，没必要置那个气。二百多块钱没啥计较的，也构不成伤害，但要是你态度侮辱性极强的话，那就不是钱的事儿了，必须得给个说法。

　　在事情出来之后，你们不是第一时间查找原因，认真的整改，而是极力的找尽各种理由，努力向外界表达一种“我倒霉”的观点。就连当地相关部门也是这种态度，把对付舆情放在首位，而不是如何整改和提升旅游品质。

　　对于任何事情来讲，某一个事件的发生，有可能仅仅是出于偶然，并不能反映全面性，我们完全没必要求全责备，更不能上纲上线不依不绕。但若类似事件一而再再而三的发生，那么就不是偶然可以解释了的，它的存在肯定有共必然性的土壤。

　　三亚很美，三亚也很吸引人，虽然你们不差人，但也不能总出这种事啊。真心希望有旅游天堂之称的三亚，能够进一步优化市场生态环境，用真心实意的热情和宾至如归的服务为天下游客提供良好的旅游体验。